Assistance
Comment pouvons-nous vous aider ?
Start Padel est conçue pour être simple, mais si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, cette page couvre les questions et solutions les plus courantes. Pour tout le reste, écrivez-nous et nous vous aiderons.
Dépannage
Solutions rapides
- Problèmes de synchronisation : vérifiez que le Bluetooth est activé et que l’Apple Watch et l’iPhone sont connectés et à proximité.
- Après un match terminé sur l’Apple Watch, rouvrez l’app iPhone pour que le résultat final se synchronise.
- Pour Playtomic, partagez si possible le résultat final plutôt qu’un simple lien de réservation.
- Vérifiez toujours les détails importés (joueurs, paires, dates, scores) avant d’enregistrer.
- Gérez les autorisations Apple Santé dans les Réglages iOS ou dans l’app Santé.
- Si l’accès Pro manque, utilisez « Restaurer les achats » dans l’app avec l’identifiant Apple d’origine.
FAQ
Questions fréquentes
Comment configurer Start Padel ?
Téléchargez Start Padel dans l’App Store et ouvrez l’app. Aucun compte n’est requis. Créez votre profil de joueur, puis lancez votre premier match ou ajoutez un résultat passé. Si vous avez une Apple Watch, installez l’app compagnon pour compter depuis le poignet.
Comment fonctionne le score ?
Choisissez votre format (simple ou double ; deux sets gagnants, set unique, chronométré ou Americano), puis touchez pour ajouter des points au camp concerné. Start Padel suit l’état du jeu, du set et du match et permet d’annuler le dernier point. Un match inachevé peut être enregistré et repris.
Mon match Apple Watch ne s’est pas synchronisé. Que faire ?
Vérifiez que le Bluetooth est activé et que l’Apple Watch et l’iPhone sont connectés et à proximité, puis rouvrez l’app iPhone après avoir terminé le match sur la Watch pour que le résultat final se synchronise.
Comment gérer les autorisations Apple Santé ?
L’enregistrement des matchs et des séances comme entraînements, ainsi que la lecture de la fréquence cardiaque et de l’énergie pour le contexte, sont optionnels et soumis à autorisation. Apple Santé n’a pas de type « padel » : les séances sont donc enregistrées comme entraînements de tennis. Gérez les autorisations Santé à tout moment dans les Réglages iOS ou dans l’app Santé. Les données déjà écrites dans Apple Santé se gèrent dans l’app Santé.
Comment importer un résultat Playtomic ?
Partagez le résultat Playtomic terminé vers Start Padel, puis vérifiez les joueurs, paires, dates et scores avant d’enregistrer. Si possible, partagez le résultat final plutôt qu’un lien de réservation, et contrôlez les détails : les doublons probables sont signalés.
Comment fonctionnent les abonnements et les renouvellements ?
Start Padel Pro est un abonnement à renouvellement automatique facturé via votre identifiant Apple. Il se renouvelle sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Les durées disponibles et les prix sont affichés dans l’App Store et dans l’app.
L’accès Pro a disparu. Comment restaurer mes achats ?
Utilisez « Restaurer les achats » dans l’app en étant connecté avec l’identifiant Apple utilisé pour l’achat initial. Cela vérifie à nouveau votre abonnement et restaure l’accès Pro.
Comment résilier un abonnement ?
Ouvrez l’App Store, touchez votre compte, choisissez Abonnements, sélectionnez Start Padel et résiliez. Vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.
Comment supprimer mes données ?
Utilisez « Supprimer toutes les données de l’app » dans l’app, ou supprimez l’app, sous réserve des sauvegardes de l’appareil et des services gérés par Apple. Les entraînements déjà écrits dans Apple Santé se gèrent séparément dans l’app Santé.
Toujours besoin d’aide ?
Écrivez à hello@startpadel.app en précisant votre appareil et ce que vous faisiez quand le problème est survenu.